Усилия Google по искоренению спама в Календаре оказались под огнем • The Register

Jun 28, 2023

Google недавно изменил настройку по умолчанию для добавления приглашений в свой сервис «Календарь», что мешает работе сторонних продуктов. «Большая G» заявила, что просто пытается блокировать спам, в то время как некоторые представители отрасли считают это нарушением.

Ранее на этой неделе Майк Адамс, генеральный директор Grain, организационной службы управления взаимоотношениями с клиентами, открыто пожаловался на изменения. Он обвинил Google в попытке отказаться от сторонних сервисов бронирования встреч, таких как Calendly, в пользу Google Calendar, части портфолио веб-гиганта Workspace.

В марте прошлого года Google расширила планирование встреч на более широкий набор версий Workspace и в последнее время пытается монетизировать сервис, чтобы повысить ценность для акционеров.

В июле рекламный гигант объявил о добавлении «возможности отображать события в вашем календаре, только если они исходят от известного вам отправителя». Целью создания «Шоколадной фабрики» было предоставить способ уменьшить количество спама с приглашениями, что является постоянной проблемой среди тех, кто использует Календарь или любой сервис, поддерживающий взаимодействие без разрешения.

В то время, по словам Адамса, настройкой по умолчанию было отображение приглашений от всех. Но недавно это было изменено на добавление приглашений «только в том случае, если отправитель известен».

Google, по словам Адамса, недавно изменил настройки большинства пользователей по умолчанию, чтобы не показывать сторонние приглашения в Календаре, если только забронировавший заранее не отправил хостеру электронное письмо или явно не принял приглашение по электронной почте.

Изменение настроек было запущено в ноябре 2022 года по согласию, но в январе Google начал постепенно внедрять изменение по умолчанию, чтобы отслеживать отзывы.

Отзывы появились в феврале, когда некоторые пользователи сообщили, что видели уведомление в Календаре, а также в последующие месяцы, когда стали известны сообщения о пропущенных бронированиях.

Их выбор времени подозрительный, а их объяснения не выдерживают критики.

Эта небольшая реконфигурация нанесла ущерб услугам, основанным на несанкционированной записи на прием, и добавила проблем в деловое общение, утверждает Адамс.

«И, конечно же, эта мера по «предотвращению спама» не распространяется на встречи, забронированные с помощью их собственного нового конкурентного программного обеспечения, которое, естественно, не поддерживает никакие варианты видеоконференций, кроме Meet», — сказал он.

На вопрос о том, правильно ли то, что эти изменения не влияют на планирование встреч в Google, представитель Big G ответил, что это не так. Нам сообщили, что защита от спама распространяется на неизвестных отправителей независимо от службы. Таким образом, приглашение Календаря от неизвестной личной учетной записи Gmail не появится автоматически.

В телефонном разговоре Адамс сообщил, что Grain использует Calendly внутри компании и столкнулась с проблемами с приглашениями после изменения настроек. Но когда он попробовал то же самое в системе планирования встреч Google, она сработала правильно. Он сказал, что не верит, что Google откровенно говорит о ситуации.

«Моя цель — побудить Google вести себя порядочно и исправить ситуацию», — сказал он El Reg. «У нас есть дела поважнее, чем заниматься антиконкурентной чепухой. Их выбор времени подозрительный, а их объяснения не выдерживают критики».

Частично проблема может заключаться в том, что внутри организации все адреса электронной почты Workplace должны быть известны, поэтому любые приглашения внутри компании будут работать для планирования встреч Google. Это не обязательно относится к сторонним поставщикам услуг, которые не имеют такого большого доступа к идентификационным данным Gmail.

Планирование встреч Google поддерживает приглашения только от пользователей, а не от общих адресов или адресов без ответа, чего нельзя сказать о многих сторонних службах.

По словам Адамса, новые настройки по умолчанию создают серьезные проблемы для Grain, где пользователи бронируют время, а затем пропускают встречи, потому что событие никогда не отображается в их календаре.

«Эти шаги настолько явно антиконкурентны и антипотребительские… и все это под прикрытием «предотвращения спама»… которым они могли бы легко управлять для учетных записей Google, используя стороннее программное обеспечение для бронирования», — сказал он.

В четверг Calendly, сторонний сервис бронирования встреч, опубликовал сообщение справочного центра о новом значении Календаря Google по умолчанию. Он консультирует клиентов об изменениях настроек и о том, как их изменить.